Το GoldBet δεν ανεβάζει το έγγραφο ταυτοποίησης από το κινητό: τι να ελέγξτε

Όταν το έγγραφο ταυτοποίησης αποτυγχάνει ξανά και ξανά στο κινητό, το πρόβλημα σπάνια βρίσκεται στο ίδιο το αρχείο. Συνήθως έχει να κάνει με τον τρόπο που ανεβαίνει η φωτογραφία, με τον browser ή με την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε, ή με δικαιώματα πρόσβασης της συσκευής. Ας πάρουμε ένα απλό παράδειγμα: μια φωτογραφία ταυτότητας που τραβήχτηκε με ζουμ και έχει πολύ μικρό μέγεθος σε σχέση με το κάδρο μπορεί να απορριφθεί χωρίς καμία ειδοποίηση για το γιατί. Παρακάτω βλέπετε τις αιτίες με τη σειρά που αξίζει να τις ελέγξετε, ώστε να φτάσετε γρήγορα στη σωστή λύση. Αν η ταυτοποίηση στο GoldBet συνεχίζει να αποτυγχάνει, ξεκινήστε από τη σελίδα ανεβάσματος στον browser του κινητού σας και δείτε ποια από τις παρακάτω ενδείξεις ταιριάζει στην περίπτωσή σας μέσω της GoldBet app.

Γιατί δεν περνάει το αρχείο όταν ανεβαίνει από τη φωτογραφία της συσκευής;

Η φωτογραφία είναι θολή ή δεν διαβάζεται το κείμενο

Το πρώτο πράγμα που αξίζει να ελέγξετε είναι η ίδια η εικόνα. Ανοίξτε τη φωτογραφία στη συσκευή σας και κοιτάξτε αν μπορείτε να διαβάσετε καθαρά τα στοιχεία του εγγράφου, όπως το ονοματεπώνυμο, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό. Αν μια λέξη φαίνεται θολή ακόμα και σε μεγέθυνση, ο σύστημα επαλήθευσης δεν θα μπορέσει να την αναγνωρίσει. Η αιτία είναι συχνά το χέρι που τρέμει, το λάθος φως ή ένας φακός που έχει λάδια από την τσέπη.

Η λύση είναι απλή: τραβήξτε νέα φωτογραφία κοντά σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις, με το έγγραφο ολόκληρο μέσα στο κάδρο και με τον φακό καθαρό. Κρατήστε το κινητό σταθερά και περιμένετε μισό δευτερόλεπτο πριν πατήσετε το κουμπί.

Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή σε μη υποστηριζόμενη μορφή

Ένα αρχείο που ζυγίζει αρκετά megabyte μπορεί να μην ανέβει καθόλου, ιδιαίτερα όταν η σύνδεση δεν είναι σταθερή. Μια φωτογραφία που τραβήχτηκε με υψηλή ανάλυση από την κάμερα του κινητού συχνά ξεπερνά το επιτρεπτό όριο. Ελέγξτε επίσης την κατάληξη του αρχείου, γιατί ορισμένες μορφές, όπως τα HEIC που δημιουργεί το iPhone, μπορεί να μην γίνονται δεκτές από τη φόρμα ανεβάσματος.

Μπορείτε να μετατρέψετε την εικόνα σε JPG ή PNG και να τη συμπιέσετε λίγο πριν την ανεβάσετε. Ελέγξτε στο ίδιο το σημείο της φόρμας ποια μέγιστη μορφή και ποιο μέγεθος αναφέρονται ως αποδεκτά.

Γιατί κολλάει ή ακυρώνεται η μεταφόρτωση στον browser του κινητού;

Η σύνδεση διακόπτεται στη μέση της μεταφόρτωσης

Αν η ένδειξη προόδου σταματά στη μέση ή εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος χωρίς περαιτέρω εξήγηση, το πρόβλημα είναι συχνά η σύνδεση. Μια αδύναμη σύνδεση Wi-Fi ή ένα σήμα κινητής που πέφτει στο μετρό μπορεί να κόψει τη μεταφόρτωση χωρίς να το καταλάβετε. Ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σε σταθερό δίκτυο και αν η ένδειξη ταχύτητας είναι αρκετή για μια φωτογραφία λίγων megabyte.

Μεταφορτώστε ξανά σε ένα πιο σταθερό δίκτυο, για παράδειγμα σε Wi-Fi στο σπίτι ή σε μια περιοχή με καλό σήμα. Αποφύγετε να κλείσετε τη σελίδα ή να αλλάξετε εφαρμογή ενώ το αρχείο ανεβαίνει.

Η σελίδα έχει αποθηκευμένα δεδομένα από προηγούμενη προσπάθεια

Ο browser κρατά συχνά προσωρινά αρχεία και cookies από προηγούμενες προσπάθειες. Αν η φόρμα εμφανίζει το ίδιο σφάλμα με το ίδιο αρχείο, η αιτία μπορεί να είναι μια παλιά κατάσταση της σελίδας και όχι το νέο αρχείο. Ελέγξτε αν η σελίδα ανεβάσματος φορτώνει σωστά από την αρχή, χωρίς προηγούμενη εικόνα ή μήνυμα που έχει μείνει.

Κλείστε τη σελίδα εντελώς, ανοίξτε τον browser ξανά και δοκιμάστε από καθαρή κατάσταση, ή χρησιμοποιήστε ιδιωτική καρτέλα αν το προτιμάτε.

Γιατί δεν ανοίγει η κάμερα ή η επιλογή αρχείου μέσα στην εφαρμογή;

Η εφαρμογή δεν έχει δικαίωμα πρόσβασης στην κάμερα ή στις φωτογραφίες

Όταν πατάτε το κουμπί για να τραβήξετε φωτογραφία και τίποτα δεν συμβαίνει, ή όταν η λίστα με τις φωτογραφίες είναι άδεια, η εφαρμογή πιθανότατα δεν έχει άδεια από το λειτουργικό σύστημα. Αυτό συμβαίνει συχνά μετά από ενημέρωση της συσκευής ή όταν έχετε απορρίψει το αίτημα την πρώτη φορά. Το σφάλμα δεν φαίνεται πάντα καθαρά στην οθόνη, οπότε αξίζει να ελέγξετε τις ρυθμίσεις της συσκευής πριν υποθέσετε ότι υπάρχει πρόβλημα με το αρχείο.

Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του κινητού, μεταβείτε στις άδειες της εφαρμογής GoldBet και ενεργοποιήστε την κάμερα και την πρόσβαση στις φωτογραφίες. Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή για να εφαρμοστούν οι αλλαγές.

Τι να ελέγξετε πριν από την επόμενη συνεδρία

Πριν ξεκινήσετε την επόμενη συνεδρία, ελέγξτε τρία πράγματα με τη σειρά. Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία του εγγράφου είναι καθαρή, ολόκληρη μέσα στο κάδρο και σε μορφή που γίνεται δεκτή από τη φόρμα. Δεύτερον, ανεβάστε το αρχείο από σταθερή σύνδεση και σε καθαρή σελίδα του browser ή με την εφαρμογή ενημερωμένη και με ενεργοποιημένες τις άδειες κάμερας και φωτογραφιών. Τρίτον, ελέγξτε την κατάσταση της ταυτοποίησης στο προφίλ σας στο ταμείο, γιατί εκεί φαίνεται αν το έγγραφο έχει ληφθεί και αν απαιτείται κάτι επιπλέον. Τα ακριβή κριτήρια για τα έγγραφα βρίσκονται στους όρους και προϋποθέσεις του GoldBet, οπότε αξίζει να τους διαβάσετε πριν ανεβάσετε ξανά.